Comment souscrire ?
Pour souscrire c’est facile !
Connectez-vous à votre espace client et depuis la barre de navigation (à gauche), cliquez sur « Découvrez le Pass Ulys Pro Carburant ».
Tout savoir sur la carte carburant pour les professionnels ?
Ce nouveau Pass est en phase de test. Nous informerons l'ensemble de nos clients quand il sera accessible à tous.
Qu'est-ce que le Pass carburant et comment souscrire ?
Où en est ma commande ?
Retrouvez le détail du statut de vos commandes depuis votre espace client.
Depuis la barre de navigation (à gauche), cliquez sur « Commandes ».
Quel est le délai de réception de mon Pass Carburant ?
Après validation de votre commande, vous recevez votre carte et le code confidentiel associé (plis séparés) sous 8 à 10 jours ouvrables.
Comment annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez le faire depuis votre espace client en cliquant sur « Résilier ».
Comment activer ma carte ?
La carte fonctionne immédiatement à l’aide du code confidentiel expédié par courrier séparé.
Comment gérer mes cartes ?
Connectez-vous à votre espace client et depuis la barre de navigation (à gauche), dans la section “Carburant” allez dans “Carte”.
Comment définir les plafonds sur les cartes carburant ?
Vous pouvez modifier chacun des plafonds de vos cartes.
Pour définir les plafonds journaliers, hebdomadaires ou mensuels, cliquez sur puis sur la carte concernée pour modifier le plafond.
Que faire en cas de perte ou de vol de ma carte carburant ?
Je dois me rendre dans mon espace client puis cliquer sur “déclarer la carte perdue ou volée”.
Cette action est irréversible, votre carte ne pourra plus être utilisée.
Vous pourrez ensuite commander une nouvelle carte afin d’assurer la continuité de votre activité tout en sécurisant vos dépenses.
A noter : si vous pensez retrouver votre carte, vous pouvez la désactiver temporairement afin de bloquer les paiements. Cette action est réversible : dans ce cas, les frais liés à la carte continuent de s’appliquer pendant cette période.
Que faire en cas de perte de mon code confidentiel ?
Vous pouvez contacter le service client au 09 75 18 72 13 (service gratuit + prix appel) du lundi au samedi, de 8h à 20h, hors jours fériés.
Le code confidentiel vous sera renvoyé par courrier.
Comment régler avec ma carte ?
· Insérez votre carte dans l’automate en orientant le logo vers le lecteur.
Saisissez ensuite votre code confidentiel pour valider la transaction.
Le paiement sans contact n’est pas disponible, le code confidentiel est toujours requis.
Comment suivre mes consommations et ma facture ?
Connectez-vous à votre espace client et depuis la barre de navigation (à gauche), allez sur l’onglet “Consos”.
Où trouver mes consommations en cours ?
Pour suivre l’évolution des dépenses mensuelles de vos cartes, allez dans la section “ Carburant” puis « Consos ».
Vous pouvez également exporter vos données en format Excel.
Quand a lieu le prélèvement de ma facture ?
Une facture est émise tous les 15 jours.
Le prélèvement a lieu dans les 3 jours ouvrés qui suivent l'émission de votre facture.
Quelles sont les stations partenaires du Pass Ulys Pro Carburant ?
Pour trouver la station la plus proche, rendez-vous sur l'app Ulys, onglet "carte", affichage "carburant". Les stations-service partenaires sont aussi identifiables sur votre trajet grâce au logo "DKV", visible sur les totems à l'entrée des stations ainsi que sur les pompes.
Pourquoi le prix du carburant facturé est parfois différent du prix affiché à la pompe ?
Le mode de tarification dépend du réseau utilisé.
Certaines enseignes partenaires, IDS, Total énergies, Esso et Shell ont une tarification forfaitaire, appelée "prix barème. Ce prix forfaitaire peut-être différent du prix affiché à la pompe.
La plupart des enseignes de stations-service (et notamment toutes les stations à prix réduit) facturent le prix indiqué à la pompe et non le prix forfaitaire.
Comment résilier mon Pass Ulys Pro ?
Connectez-vous à votre espace client et depuis la barre de navigation (à gauche), allez sur “Gestion de compte” -> Formule souscrite : Pass carburant -> Résilier cette formule.