Que faire si mon badge ne fonctionne pas ?

Le feu de la voie est rouge et la barrière ne se lève pas.

• 1. Actionner vos feux de détresse,
• 2. Demander une assistance via l’interphone (bouton rouge) présent sur la borne de péage (pour votre sécurité ne sortez pas de votre véhicule, ne reculez pas).
• 3. Un téléopérateur vous apportera, en quelques secondes, la solution pour valider votre passage, obtenir le feu vert et la levée de la barrière.

Vous empruntez une autoroute à péage en flux libre et vous constatez l'absence d'émission d'un bip sonore lors de votre trajet. Vous avez 72h pour vous connecter au site du réseau autoroutier concerné :

Pour les autoroutes A13, A14 et A4, www.sanef.com,

Pour l'autoroute A79, https://paiement.aliae.com/

Il vous sera demandé de renseigner votre plaque d'immatriculation. Si un trajet remonte, acquittez-vous du montant du péage dû, en suivant les recommandations du site. Rassurez-vous, dans ce cas, le trajet ne vous sera pas facturé par Ulys. 

Si passé le délai de 24h aucun trajet ne remonte sur le site de l'autoroute concerné, bonne nouvelle, votre badge a été lu et le trajet apparaîtra dans les 5 jours sur votre compte Ulys. Vous n'avez rien à faire.

Vous constatez que le badge fonctionne lorsque que vous le présentez à l'extérieur de l'habitacle, à l'arrêt dans une gare de péage, dans ce cas le problème provient : 

• soit de votre pare-brise (cas spécifique du C4 Picasso, par exemple. Dans ce cas, consultez les recommandations du constructeur ou rapprochez-vous de votre concessionnaire automobile, pour obtenir les conseils nécessaires),
• soit du positionnement du badge.

 Vous pouvez consulter les vidéos et les images de recommandations sur le positionnement du badge présentes sur le site.

Si le badge est neuf et qu'il n’est pas détecté sur une gare de péage ou lors du passage sous le portique d'une autoroute en flux libre, il peut s’avérer qu’il présente un dysfonctionnement.

Procédez à son remplacement (voir ci-dessous).

Si vous êtes en sa possession depuis 5 ans et plus, sa batterie est sans doute arrivée à son terme.

Ne chercher pas à l’ouvrir, sous peine de vous voir facturer 30€ TTC de frais de détérioration. Vous devez procéder à l’échange du badge depuis votre espace client.

Vous pouvez également consulter la FAQ : Comment échanger et renvoyer mon badge.

Vous pouvez nous joindre au 3605 (service gratuit + prix appel); suivant votre opérateur vous devrez peut-être saisir le préfixe "0". 

Vous êtes à l'étranger ? Contactez nous au +33 97 08 20 160 / You are calling from abroad ? Please reach us calling +33 97 08 20 160